FAQ

Fondée en 2023, LINTICO est une marque de style de vie inspirée par la nature, avec le lin en son cœur. Grâce à notre expertise en matière de lin, nous aidons les femmes matures à éprouver un confort et une aisance authentiques et durables dans tous les aspects de leur vie quotidienne. Nous nous engageons à apaiser les bouffées de chaleur, les sensations de restriction et l'inconfort quotidien grâce à des tissus naturels ; à éliminer, grâce à un savoir-faire méticuleux et à une conception basée sur la science, les préoccupations de longue date selon lesquelles le lin peut gratter, être rigide ou difficile à entretenir ; et à transformer les vêtements de tous les jours en pièces intemporelles qui peuvent être chéries pendant des décennies. Nous croyons que le vrai luxe est le confort physique, et non l'apparence extérieure. Un bon vêtement ne devrait pas simplement impressionner au premier coup d'œil ; il devrait apporter du plaisir chaque jour où il est porté. Vous ne devriez pas avoir à vous adapter au lin. Il est naturellement adapté à un rythme de vie plus lent. Guidés par le principe "Un Lin qui Vous Aime en Retour", nous espérons donner au corps l'espace de respirer et de se détendre dans un monde trépidant. Apprenez-en davantage sur notre marque sur la page Notre Histoire.

Vous pouvez trouver l'icône de connexion au compte dans le coin supérieur droit du site web. Se connecter ou créer votre compte Lintico est rapide et simple, avec deux options pratiques au choix :

1. Connexion rapide avec le compte Shop

Cliquez sur le bouton violet bien visible Continuer avec Shop pour vous connecter instantanément ou créer un compte en utilisant vos identifiants Shop existants, sans avoir besoin de saisir manuellement votre adresse e-mail.

1. Connexion par e-mail / Création d’un nouveau compte

Saisissez votre adresse e-mail enregistrée dans le champ de saisie d'e-mail dédié, puis cliquez sur le bouton Continuer pour poursuivre. Si vous n'avez pas encore de compte, ce flux de travail par e-mail vous guidera automatiquement tout au long du processus de création de compte.

Avant de continuer, vous pouvez choisir de recevoir les dernières nouvelles, des offres exclusives et des mises à jour en laissant la case « M'envoyer des e-mails avec des nouvelles et des offres » cochée. En cliquant sur n'importe quelle option de continuation, vous confirmez que vous acceptez nos Conditions d'utilisation.

Nous prenons en charge plusieurs devises pour offrir une expérience d'achat localisée. Vous pouvez sélectionner votre devise préférée à l'aide du sélecteur de pays ou de devise. Actuellement, nous prenons en charge les devises USD, CZK, DKK, EUR, SEK, PLN, AUD, CAD, GBP, RON, CHF, HUF, AED, QAR, SAR, SGD et NZD. Toutes les transactions sont traitées dans la devise que vous sélectionnez lors du paiement, vous serez donc facturé dans la devise de votre choix.

Allez à la page du panier, trouvez l'article et cliquez sur l'icône de la corbeille sous son nom pour le supprimer.

Connectez-vous à votre compte LINTICO et ouvrez votre profil ou vos paramètres d'adresses enregistrées pour ajouter ou modifier une adresse. Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà passée, contactez LINTICO dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons garantir une modification une fois que l'exécution a commencé.

Ouvrez le menu de votre compte LINTICO et sélectionnez l'option de déconnexion. Si vous utilisez un appareil partagé, fermez la page du compte après vous être déconnecté.

Nous sommes au regret de vous informer qu'une fois enregistrée, une adresse e-mail ne peut pas être modifiée. Cela est principalement dû à la sécurité de votre compte.

Si vous n'avez pas encore effectué d'achat, nous vous recommandons de créer un nouveau compte LINTICO avec votre adresse e-mail mise à jour.

Si vous avez déjà des commandes ou des codes promo associés à votre compte actuel, nous vous conseillons de conserver ce compte jusqu'à ce que toutes les questions en suspens soient résolues. Ensuite, vous pourrez enregistrer un nouveau compte en utilisant votre adresse e-mail correcte.

Une fois votre commande livrée avec succès, vous recevrez une invitation par e-mail de notre part pour partager vos impressions par le biais d'un avis sur le produit. Suivez simplement les instructions fournies dans cet e-mail pour soumettre vos commentaires. Vous êtes également les bienvenus pour laisser un avis directement sur n'importe quelle page de produit, ou contacter notre équipe de support client à l'adresse customerservice@lintico.com pour partager votre expérience.

Vous pouvez accéder au guide des tailles de chaque produit sur la page de détails du produit concerné. Il vous suffit de cliquer sur le texte « Trouvez votre taille », situé à gauche de l'option « Sélectionnez la taille ».

Pour vous assurer que vos pièces en lin tombent élégamment et s'ajustent parfaitement, nous vous fournissons les dimensions détaillées des vêtements ainsi que des tableaux de conversion de tailles standard US et UK/AU. Vous pouvez facilement basculer entre les POUCES et les CM en haut de notre tableau des tailles pour correspondre à votre système préféré. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous n'êtes pas sûr d'une silhouette spécifique, il vous suffit de nous envoyer un message à customerservice@lintico.com. Notre équipe d'assistance dédiée se fera un plaisir de vous offrir des recommandations de taille personnalisées dans les 24 heures.

Comme nos collections haut de gamme de lin de qualité supérieure et de lin naturel sont méticuleusement coupées et mesurées à la main, veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de 2 à 3 centimètres (environ 1 pouce) par rapport au guide des tailles indiqué. Étant donné que le lin pur s'adoucit doucement et s'adapte à la silhouette de votre corps avec le temps et les lavages, nous vous recommandons fortement de consulter le diagramme de mesures spécifique (indiquant les directives pour le buste, les épaules et la longueur) afin de choisir la coupe qui correspond le mieux à vos préférences de style personnelles.

Lors des séances photo, nos photographes font de leur mieux pour que les produits soient représentés avec des couleurs aussi proches que possible de la réalité. Cependant, de légères différences peuvent apparaître de temps à autre en raison des variations d'affichage des écrans, des conditions d'éclairage et de la perception visuelle.

Le lin est une fibre naturelle, de sorte que sa couleur et sa texture peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre.

Le lin sergé est plus résistant aux plis et aux taches que le lin ordinaire. Le tissu est reconnaissable à son motif diagonal distinctif. Le lin sergé est plus résistant aux plis et aux taches que le lin à armure toile.

Toutes nos pièces en lin sont prélavées pour aider à minimiser le rétrécissement après le lavage. Pour de meilleurs résultats, veuillez suivre les instructions d'entretien ci-dessous.

• Laver en machine à froid avec des couleurs similaires, sur cycle délicat.
  
• Sécher par culbutage à basse température et retirer rapidement.
  
• Repasser à basse température si nécessaire. Un fer chaud est acceptable.
  
• N'utilisez jamais d'eau de Javel chlorée, car elle peut endommager les fibres de lin et provoquer une décoloration. Pour les taches, utilisez un détachant doux sans danger pour le lin et testez-le d'abord sur une petite zone cachée.
• Pour des conseils complets sur l'entretien du lin, veuillez consulter notre Guide d'entretien du lin.

La principale différence entre le lin européen et le lin classique réside dans la traçabilité, les normes environnementales et la qualité supérieure des fibres garanties par la certification European Flax®.

• Impact environnemental (les « trois zéros ») :
  Contrairement à la production de lin standard, le lin européen est réputé pour ses attributs écologiques : zéro irrigation, zéro OGM et zéro déchet. Il dépend entièrement des précipitations naturelles et des méthodes agricoles traditionnelles, ce qui en fait l'une des fibres les plus durables au monde.
• Qualité et traçabilité garanties :
  Alors que le « lin classique » peut provenir de diverses sources non vérifiées, European Flax® est une certification haut de gamme. Elle assure la transparence à chaque étape, de la graine à la fibre. Cet effort collectif des producteurs européens garantit une fibre constante et haut de gamme qui répond à des normes éthiques et de qualité strictes.
• Performance et confort :
  Les fibres d'origine européenne sont très recherchées pour leur capacité exceptionnelle à réguler la température et l'humidité. Elles sont naturellement hypoallergéniques et ont une affinité supérieure pour les teintures, ce qui donne un tissu plus éclatant et durable par rapport aux alternatives standard.
• La touche artisanale :
  Chez LINTICO, nous considérons le lin européen comme la « crème de la crème ». En combinant ces fibres naturelles de classe mondiale avec notre savoir-faire de tissage traditionnel, nous créons un tissu qui n'est pas seulement une marchandise, mais une œuvre d'art qui s'adoucit et s'améliore à chaque utilisation.

Normalement, vous devriez recevoir un e-mail contenant votre numéro de commande dès que votre commande a été payée avec succès. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez prendre en compte les problèmes potentiels suivants :

• 1. Vérifiez votre adresse e-mail
  Tout d'abord, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est exacte et correctement orthographiée.
• 2. Vérifiez votre dossier de spam
  Parfois, les e-mails de confirmation de commande peuvent se retrouver par erreur dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Veuillez prendre un moment pour vérifier ces dossiers afin de voir si l'e-mail n'a pas été mal placé.
• 3. Vérifiez le statut du paiement
  Vérifiez que le paiement de votre commande a été effectué avec succès. Si le paiement n'a pas abouti, l'e-mail de confirmation de commande n'a peut-être pas été envoyé.

Si vous avez examiné ces points et que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@lintico.com pour obtenir de l'aide.

Tout d'abord, recherchez un numéro de commande LINTICO et un e-mail de confirmation, puis vérifiez le statut du paiement. Une autorisation de paiement en attente n'est pas la même chose qu'un débit finalisé et peut être annulée automatiquement par le fournisseur de paiement. Si vous constatez un débit finalisé mais aucune commande confirmée, contactez-nous à customerservice@lintico.com et fournissez les informations pertinentes. N'envoyez pas le numéro de votre carte complet ni le code de sécurité.

La plupart des commandes en stock sont préparées dans les délais de traitement publiés sur notre page Expédition et livraison. La préparation peut prendre plus de temps pendant les vacances, les promotions, les périodes de précommande ou lorsqu'un article nécessite une manipulation supplémentaire. Si votre commande n'a pas été expédiée après la période de traitement indiquée, contactez customerservice@lintico.com afin que nous puissions vérifier son statut.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées qu'avant leur expédition. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter customerservice@lintico.com avant son expédition.

Veuillez noter que les modes d'expédition ne peuvent être mis à niveau qu'avant l'expédition de votre commande. Si votre colis n'a pas encore été expédié et que vous êtes prêt à couvrir les frais supplémentaires, nous pouvons absolument répondre à votre demande ! Pour initier ce changement, veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@lintico.com et ils vous aideront tout au long du processus en toute simplicité.

Une demande d'annulation peut être soumise à customerservice@lintico.com avant l'expédition. Sa faisabilité dépendra du statut de traitement de la commande. Si la commande et sa Protection d'Expédition sont annulées avec succès avant l'expédition, tout remboursement applicable sera traité dans le cadre de la même annulation. La Protection d'Expédition devient effective au moment de l'expédition de la commande et ne peut pas être annulée après l'expédition.

Une commande peut être annulée si le paiement n'est pas effectué, si les informations de commande requises ne peuvent pas être vérifiées, si la destination ne peut pas être desservie ou si une vérification de sécurité ne peut pas être effectuée. Veuillez consulter l'e-mail d'annulation pour connaître le motif indiqué pour votre commande. Si vous constatez un débit effectué ou si vous avez besoin d'aide pour comprendre le statut, contactez customerservice@lintico.com avec votre numéro de commande.

Une commande de plusieurs articles peut être divisée en plusieurs colis, car les articles sont préparés à différents endroits ou selon des calendriers différents au sein de notre réseau de distribution, ce qui contribue à améliorer les délais de livraison. Chaque colis aura ses propres informations de suivi, et vous pourrez suivre sa progression à l'aide de tous les numéros de suivi associés à votre commande.

Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau LINTICO directement sur notre site Web, et elle sera livrée instantanément par e-mail. Nous proposons des cartes-cadeaux numériques d'une valeur de 100 $, 200 $ et 500 $. Elles constituent le cadeau idéal pour permettre à quelqu'un de choisir ses propres articles en lin de première qualité. Vous pouvez en acheter une directement depuis notre page Carte-cadeau, et elle sera livrée instantanément par e-mail.

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@lintico.com.

Actualisez la page et vérifiez que votre connexion Internet est stable. Si le problème persiste, essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur pris en charge ou un autre appareil, tel qu'un téléphone ou un ordinateur. Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, contactez customerservice@lintico.com en incluant une capture d'écran de l'erreur ainsi que le type d'appareil et de navigateur que vous utilisez.

Oui. Une carte-cadeau LINTICO admissible peut être utilisée à la caisse pour payer la marchandise, l'expédition et la protection d'expédition, sous réserve de son solde disponible et des conditions applicables. Entrez le code de la carte-cadeau dans le champ désigné à la caisse. Si le solde de la carte-cadeau ne couvre pas le montant total, utilisez un mode de paiement disponible pour le reste.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, y compris Visa, Mastercard, Discover et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Afterpay lorsque ces options sont disponibles. Afterpay est actuellement proposé uniquement en Australie, au Canada et aux États-Unis. Les modes de paiement affichés lors de la validation de la commande sont les options disponibles pour votre commande et peuvent varier en fonction du pays, de la devise, de l’appareil et du montant de la commande. Si vous avez besoin d’aide, contactez customerservice@lintico.com.

LINTICO ne refuse pas les paiements. L'autorisation de paiement est généralement gérée automatiquement par l'émetteur de votre carte, votre fournisseur de services de paiement ou les contrôles de sécurité de la caisse. Si votre paiement est refusé, vérifiez que les détails de votre carte et votre adresse de facturation correspondent, confirmez que des fonds suffisants sont disponibles et demandez à votre fournisseur de services de paiement si la transaction a été bloquée. Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement affichée à la caisse. Si le problème persiste, contactez customerservice@lintico.com et nous vous aiderons à vérifier tout problème de caisse visible de notre côté.

Nous sommes désolés si vous avez été facturé par erreur. Envoyez un e-mail à customerservice@lintico.com avec votre numéro de commande, le montant et la devise facturés, la date de la facturation et une capture d'écran montrant la transaction. Pour un paiement par carte, incluez uniquement les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte ; n'envoyez jamais le numéro de carte complet ni le code de sécurité. Pour PayPal, incluez l'identifiant de transaction PayPal. Nous examinerons les informations et ferons de notre mieux pour vous apporter une solution appropriée.

Vérifiez d'abord si une entrée est une autorisation en attente et l'autre un débit complété. Une autorisation en attente peut être libérée automatiquement par votre fournisseur de paiement. Si deux débits complétés restent pour la même commande, envoyez un e-mail à customerservice@lintico.com avec le numéro de commande, les dates, les montants, les références de transaction et une capture d'écran avec les informations sensibles masquées. N'envoyez jamais votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité. Nous examinerons les informations et ferons de notre mieux pour apporter une résolution appropriée.

Sauf indication contraire explicite lors de la finalisation de la commande, les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.

Oui. LINTICO expédie vers de nombreuses destinations en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour connaître la liste des destinations actuelles et entrer votre adresse lors du paiement pour voir si une méthode d'expédition est disponible pour votre commande. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez customerservice@lintico.com.

Nous collaborons avec de multiples partenaires logistiques mondiaux (y compris, mais sans s'y limiter, FedEx, UPS, USPS, DHL, iMile, UniUni, SpeedX, Royal Mail, etc.) pour fournir des services d'expédition internationale efficaces. Selon la destination et les exigences logistiques, différents transporteurs peuvent prendre en charge la livraison locale finale.

Les frais d'expédition varient selon la destination et le mode d'expédition (livraison standard / express). Vous trouverez plus de détails sur notre page Expédition et livraison. Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse customerservice@lintico.com.

L'équipe des opérations en ligne de LINTICO est basée à Hong Kong. Nous nous approvisionnons en tissus de lin de première qualité en Europe, et nos vêtements sont fabriqués dans des usines professionnelles en Asie. En fonction des stocks et des arrangements logistiques, les commandes sont exécutées par notre réseau de distribution mondial. Nous avons des entrepôts au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. Afin de garantir une livraison rapide et efficace, votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche disposant du stock requis.

Le délai de commande comporte deux parties : le traitement avant l'expédition et le transit après l'expédition. Consultez la page du produit pour connaître les délais de préparation ou de précommande spécifiques à chaque article, et consultez notre page Expédition et livraison pour connaître la période de traitement actuelle et le délai de transit estimé pour votre destination et votre mode d'expédition.

Le suivi peut être interrompu entre les scans du transporteur, lors d'un transfert international, ou pendant que la douane et le transporteur local traitent le colis. Vérifiez tous les numéros de suivi liés à votre commande et contactez le transporteur pour le dernier scan disponible. Si le suivi reste inchangé au-delà du délai de transit prévu ou si vous avez des difficultés à obtenir une mise à jour, contactez customerservice@lintico.com et nous pourrons vous aider à examiner les informations disponibles.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Rendez-vous sur la page Suivre la commande et entrez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande et l'e-mail de votre commande pour suivre votre commande.

Vérifiez d'abord l'adresse de livraison indiquée sur votre commande, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins et examinez tous les endroits de livraison sécurisés. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des détails sur la livraison. Si le colis ne peut toujours pas être localisé et que la commande comprend une protection d'expédition, signalez un problème de livraison éligible mais non reçu ou de mauvaise livraison à XCOTTON dans le délai imparti. Si vous avez besoin d'aide pour examiner les informations disponibles, contactez customerservice@lintico.com.

Vérifiez d'abord si votre commande a été divisée en plusieurs colis et examinez tous les numéros de suivi. Si tous les colis ont été livrés mais qu'un article semble toujours manquant, examinez l'emballage avant de le jeter. Si un colis est déchiré, coupé, endommagé ou présente des signes d'ouverture en transit, et que la commande comprend une protection d'expédition, conservez tous les articles reçus et tous les emballages, puis soumettez une réclamation pour perte partielle éligible à XCOTTON. Dans tous les autres cas, contactez LINTICO à customerservice@lintico.com avec votre numéro de commande et des photos des articles et de l'emballage. Nous examinerons les informations et ferons de notre mieux pour apporter une solution appropriée.

Nous regrettons sincèrement tout inconvénient causé. Veuillez contacter l'équipe de support LINTICO à l'adresse customerservice@lintico.com et inclure des photos des articles que vous avez reçus, ainsi que le code SKU figurant sur l'emballage. De plus, veuillez préciser si l'emballage extérieur a été endommagé à l'arrivée. Soyez assuré que nous trouverons rapidement une solution satisfaisante pour résoudre le problème.

Si la différence concerne des dommages physiques survenus lors du transport, tels que des marchandises et des emballages arrivés écrasés, déchirés ou perforés, et que la commande inclut la protection d'expédition, conservez la marchandise et l'emballage et soumettez une réclamation éligible pour dommages de transport à XCOTTON. Si le style, la couleur, la taille, le matériau ou le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou à la description du produit pertinente, contactez LINTICO à customerservice@lintico.com avec votre numéro de commande, une description de la différence et des photos claires. Nous examinerons les informations et ferons de notre mieux pour apporter une solution appropriée.

Chaque produit quittant notre entrepôt fait l'objet d'un contrôle qualité. Si la marchandise est physiquement endommagée pendant le transport et que la commande inclut la Protection d'Expédition, conservez la marchandise et tout l'emballage, puis soumettez une réclamation pour dommages éligible à XCOTTON. Dans toutes les autres situations, contactez LINTICO à customerservice@lintico.com avec votre numéro de commande et des photos claires de la marchandise et de l'emballage. Nous examinerons les informations et ferons de notre mieux pour apporter une résolution appropriée.

Les méthodes de teinture varient selon le matériau et le produit. Veuillez consulter la page du produit pour obtenir des informations vérifiées sur les teintures, les tests ou les certifications applicables à un article spécifique. Si vous avez besoin de plus amples informations, contactez le service client de LINTICO à l'adresse customerservice@lintico.com.

Notre savoir-faire est un équilibre dédié entre l'héritage traditionnel et une production moderne soucieuse de l'environnement. Du tissage à la couture finale, nous privilégions des pratiques éthiques qui minimisent les déchets, conservent l'énergie et éliminent les produits chimiques nocifs tout au long du processus de fabrication. En honorant la mode lente et les détails méticuleux, nous créons des vêtements en lin durables conçus pour traverser les générations, réduisant ainsi l'attrait de la mode éphémère.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus de production, veuillez consulter Notre savoir-faire

Nous croyons en un cycle de vie de la mode circulaire où rien n'est gaspillé. De l'utilisation de champs de lin biologiques à la mise en œuvre de techniques de teinture respectueuses de l'environnement et d'emballages sans plastique, nous optimisons continuellement notre chaîne d'approvisionnement pour réduire notre empreinte carbone. Lorsque vous choisissez LINTICO, vous rejoignez un mouvement conscient qui respecte la nature, célèbre les artisans et œuvre pour un avenir plus propre et plus vert.

Nous sommes fiers de nos pratiques de fabrication éthiques. Chaque produit est fabriqué dans des usines qui privilégient des salaires équitables, des conditions de travail sûres et les droits des travailleurs. Nous collaborons avec des artisans expérimentés, contribuons au bien-être de leurs communautés et veillons à ce que toutes les personnes impliquées dans la fabrication de nos produits soient traitées avec dignité. Notre soutien à ces pratiques renforce davantage notre engagement en matière de responsabilité sociale dans l'industrie de la mode. Pour en savoir plus sur notre processus de production, visitez la page Notre savoir-faire.