Garantie de retours et d'échanges faciles
Achats en toute tranquillité
Contactez-nous pour les retours et les échanges
Contactez notre service client à l'adresse customerservice@lintico.com pour obtenir de l'aide concernant les retours. Nous disposons d'entrepôts de retour au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et en Allemagne. Nous vous fournirons l'adresse de retour en fonction de votre emplacement.
Emballer vos articles
Veuillez emballer soigneusement l'article et inclure les informations de votre commande à l'intérieur du colis.
* Assurez-vous que tous les articles sont dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées, et qu'ils n'ont pas été lavés, repassés ou modifiés de quelque manière que ce soit susceptible d'affecter leur revente.
Choisissez votre transporteur
Les clients sont généralement responsables des frais d'expédition lors de l'échange ou du retour d'articles non défectueux. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur pour retourner le colis. Le coût de l'expédition de retour est à la charge du prestataire logistique de votre choix. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d'origine afin de faciliter un processus d'échange fluide.
Après l'envoi du colis, veuillez nous envoyer une photo du reçu d'expédition pour un suivi facile.
Cependant, si l'article reçu était défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais d'expédition pour l'échange. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir l'étiquette de retour officielle.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle à l'adresse customerservice@lintico.com.
En attente du processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, un remboursement correspondant au prix de vente total (hors frais d'expédition initiaux) sera effectué via le mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement émis.
Autres préoccupations ?
Foire aux questions sur les retours
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, les articles portés, lavés ou endommagés, ainsi que les articles en solde final, ne peuvent pas être retournés.
Quelles sont les conditions de retour pour les articles décolorés ou ayant rétréci ?
Les articles présentant une décoloration ou un rétrécissement ne sont pas considérés comme défectueux. Veuillez consulter la page d'entretien des produits avant le lavage pour éviter des problèmes tels que la décoloration ou le rétrécissement. Si des problèmes surviennent en raison d'une manipulation personnelle, vous pouvez contacter le service client, mais les retours ou les échanges ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects reçus ?
- Articles de qualité inférieure : Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter le service client à l’adresse customerservice@lintico.com pour un remplacement. Notre service client vous aidera à résoudre le problème et organisera un nouvel envoi de l’article endommagé. Veuillez fournir des photos de l’article endommagé lorsque vous nous contactez afin de nous aider à traiter votre demande plus efficacement.
- Articles incorrects ou manquants : Si vous recevez le mauvais article ou une commande incomplète, veuillez contacter l’équipe du service client à l’adresse customerservice@lintico.com.
Vous avez remarqué un problème de facturation ?
Veuillez contacter rapidement notre équipe du service client à l'adresse customerservice@lintico.com pour résoudre tout problème. Signalez toute anomalie dans les 30 jours afin d'éviter toute responsabilité en cas d'erreurs potentielles.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement après 7 jours ?
Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse customerservice@lintico.com et nous vérifierons rapidement le problème et nous nous efforcerons de le résoudre pour vous.
FAQ sur les échanges
Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité.
Devrai-je payer les frais d'expédition pour les échanges ?
Les clients sont généralement responsables des frais d'expédition lors de l'échange ou du retour d'articles non défectueux. Cependant, si l'article reçu était défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'échange. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d'origine pour faciliter un processus d'échange fluide.
Combien de temps dure le processus d'échange ?
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous procéderons à l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail de confirmation peu après. Veuillez prévoir 7 à 14 jours pour la livraison du nouvel article.
